الاستبدال والاسترجاع - متجر بيت غالية للأثاث
في متجر بيت غالية للأثاث، نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذا، نقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. الحالات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع:
- إذا كان المنتج معيباً أو تعرض لأي ضرر أثناء الشحن.
- إذا تم استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- في حال وجود عيوب تصنيعية واضحة في المنتج.
2. الشروط والأحكام:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع ملحقاته.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب (حسب القياسات أو التصاميم الخاصة).
3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
-تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال:
1. الدعم الهاتفي
- رقم الهاتف: 966560601374
- ساعات العمل: يومياً من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً.
2. البريد الإلكتروني
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نرد على جميع الاستفسارات خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
3. واتساب
- قم بتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- تفاصيل المشكلة أو العيب.
- صور توضح حالة المنتج (في حال وجود ضرر).
-سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات اللازمة خلال 48 ساعة.
4. رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- إذا كان السبب خطأً من المتجر (منتج معيب أو غير مطابق)، سيتم تحمل تكاليف الشحن والإرجاع من قبلنا.
- إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي أو خطأ في الطلب)، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
5. المبالغ المستردة:
- تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته، ويتم ذلك خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.
6. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها أثناء عروض خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
فريق خدمة العملاء:
نحن هنا لخدمتكم دائماً. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا!
شكرًا لاختياركم متجر بيت غالية للأثاث.
